Garanti BBVA kullanıcıları, 2 Mayıs günü boyunca mobil uygulama ve dijital hizmet kanallarına erişimde ciddi sorunlar yaşadı. Bankacılık işlemlerini gerçekleştiremeyen kullanıcılar, yaşadıkları mağduriyeti sosyal medya üzerinden dile getirdi.

Banka, gün içinde yaptığı ilk açıklamada sistemlerinde teknik bir aksaklık yaşandığını belirtti ve çözüm için çalışmaların sürdüğünü bildirdi. Açıklamada, "Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz" ifadelerine yer verildi.

Daha sonra yapılan ek açıklamada ise erişim sorunlarının herhangi bir siber saldırıdan kaynaklanmadığı vurgulandı. Garanti BBVA, “Sorunun tamamen teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını, siber saldırı söz konusu olmadığını” duyurdu.

Yaşanan sorun nedeniyle banka, müşterilerin işlemlerini sürdürebilmesi için yeni bir düzenlemeyi kamuoyuna açıkladı. Alışveriş merkezleri gibi yasal kapanış zorunluluğu olan noktalar hariç tüm şubelerin gece 00:00’a kadar açık kalacağı belirtildi.